In alternativa, via e-mail
Puoi anche comunicare la tua decisione di recedere scrivendo a info@iltuocaffe.shop, indicando nome, cognome, numero d’ordine e prodotti che intendi restituire (o specificando che intendi recedere dall’intero ordine), purché entro i 14 giorni dalla consegna.

Restituzione dei prodotti
Una volta comunicato il recesso, hai 14 giorni di tempo per spedire o consegnare i prodotti a “Il Tuo Caffè in Cialde”, Via Roma 74, 80021 Afragola (NA), oppure al corriere da noi indicato nelle istruzioni che ti invieremo.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico (costo stimato massimo di circa € 50,00, salvo costi maggiori legati alla scelta di un corriere particolare).

I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale integra, con tutti i componenti, accessori e materiali da imballaggio: se i sigilli igienici dei prodotti alimentari (capsule, cialde, ecc.) sono stati rimossi dopo la consegna, il diritto di recesso non può essere esercitato su tali prodotti (vedi la sezione “Eccezioni” più sotto). Sei responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore dei beni dovuta a un utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborso
Ti rimborsiamo tutti i pagamenti effettuati, escluse le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti, o fino a quando non ci dimostri di averli spediti, se questo avviene prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo che tu richieda espressamente un metodo diverso (ad esempio il bonifico bancario, indicando le coordinate nel modulo di recesso). Il rimborso non comporta alcun costo aggiuntivo per te.

Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, conformemente all’art. 59 del Codice del Consumo:

• ai beni sigillati per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (es. capsule e cialde di caffè aperte o utilizzate);
• ai beni confezionati su misura o personalizzati;
• agli altri casi espressamente previsti dalla legge come eccezioni al diritto di recesso.

Resta invece possibile restituire capsule, cialde e altri prodotti alimentari ancora sigillati e nella confezione originale intatta.

Prodotti danneggiati, aperti o incompleti
Se ci restituisci prodotti danneggiati, aperti o parzialmente utilizzati, non riconsegnati nei termini sopra indicati, non correttamente imballati, oppure privi di componenti, accessori o materiali da imballaggio, il diritto di recesso decade: in questo caso ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione e il rimborso, rispedendoti il prodotto e addebitandoti le spese di spedizione.

Garanzia legale di conformità (diversa dal recesso)
Se un prodotto risulta difettoso o non conforme, hai diritto alla garanzia legale di conformità, distinta dal diritto di recesso: per i prodotti non alimentari (es. macchine da caffè), la garanzia ha una durata di 24 mesi dalla consegna e va fatta valere entro 2 mesi dalla scoperta del difetto. Per richiedere assistenza in garanzia, conserva la fattura e contattaci a info@iltuocaffe.shop o al numero +39 081 19653702. Per maggiori dettagli, consulta i Termini e Condizioni di Vendita.

Hai bisogno di aiuto?
Il nostro Servizio Clienti è disponibile a:

• e-mail: info@iltuocaffe.shop
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